高鐵是生活中比較常見的一種交通工具，很多人出行都會坐高鐵。高鐵會針對特殊人群提供重點旅客服務(wù)，比如懷孕的女性、老人以及小孩等，這個服務(wù)是免費提供的，但是需要提前預(yù)約。

高鐵重點旅客是指什么人員

1.老、弱、病、殘、孕、幼旅客。

2.乘坐高級軟臥或商務(wù)座椅的乘客。

3.需要辦理車站和列車交接手續(xù)的乘客，如超車或誤車。

4.因鐵路原因造成誤點或延誤的旅客。

5.鐵路部門認(rèn)可的其他重點旅客。

重點旅客是中國鐵路部門為老年人、受傷人員、殘疾人和其他購票旅客提供的服務(wù)，使用輪椅、擔(dān)架等輔助設(shè)備，為他們提供優(yōu)先進(jìn)站、協(xié)助乘降、方便出站等服務(wù)。旅客可以在指定時間撥打網(wǎng)站，辦理重點旅客預(yù)約服務(wù)。提交預(yù)訂服務(wù)后，工作人員將在登機(jī)前撥打鐵路客服電話進(jìn)行確認(rèn)。

高鐵重點旅客服務(wù)有哪些

為貫徹落實國家頒布的《鐵路客運條例》，中國中鐵有限公司在鐵路運輸企業(yè)層面細(xì)化完善了客運業(yè)務(wù)辦理規(guī)則，制定了《中國鐵路總公司有限公司鐵路客運條例》（以下簡稱《鐵路集團(tuán)客運條例》），于2023年1月1日正式實施。其中，切實關(guān)心重點旅客出行：

1.明確持有《中華人民共和國殘疾人軍人證》、《中華人民人民共和國傷殘人民警察證》和《國家綜合性消防救援隊殘疾人證》的人員可以購買優(yōu)惠門票。

2.很明顯，視力殘疾的乘客可以攜帶獲得工作許可的導(dǎo)盲犬來協(xié)助他們的工作和生活。

老幼病殘孕等行動不便的特殊重點旅客可免費攜帶輪椅和折疊嬰兒車進(jìn)站，出行更加方便。

高鐵重點旅客服務(wù)流程

鐵路服務(wù)重點旅客運營流程包括：

1.車站必須積極向需要特殊照顧的重點旅客查詢并提供服務(wù)。

2.本著“綜合服務(wù)、重點照顧”的原則，對重點旅客實行“三知三有”（知座、到站、難、登記、服務(wù)、解釋）。

3.重點旅客進(jìn)站優(yōu)先剪票。

4.重點旅客乘坐列車時，應(yīng)與列車長辦理重點交接，并告知旅客座位、到站和困難。

5.通知客運值班站長重點旅客到達(dá)。

通知內(nèi)容包括：始發(fā)站、車次、到站、到達(dá)日期、車廂號、服務(wù)要求（輪椅、擔(dān)架、救護(hù)車、人工服務(wù)等）。

6.到站時，根據(jù)通知要求，提前做好取站準(zhǔn)備和服務(wù)。