流調電話是進行疫情防控的一個重要電話，它的形式有很多，可能是座機電話，也可能是私人手機號，還可能是官方固定號碼，但是一般都是真人撥打的，基本上不會是機器人，所以一定要提高警覺。

流調電話是真人還是機器人

流調電話一般是真人打的。

一般情況下，流調人員會用專線“12320”致電，若遇到突發情況需流調人員過多時，會導致專線電話不夠用，為加快速度會用辦公室座機或工作手機進行流調，市民接到這些來電，配合提供流調所需信息即可。

此外，結合流調工作需要，可能出現個別市民接到當前居住地、活動地轄區派出所的電話。如遇到這種情況，請首先對來電號碼進行仔細甄別，當確認為流調電話后，主動認真配合開展流調工作。

對于流調對象未接電話、誤以為詐騙號碼直接掛線，以及關機等情況，將發送短信提醒，內容為：某某區疫情防控專線向您致電了解重要信息，請您務必立即回電！

流調電話會問什么問題

個人基本信息：包括姓名、年齡、住址、旅居史等；

新冠疫苗接種記錄：包括接種時間、疫苗種類、劑次等；

健康狀況：近期是否有不適？近期是否就醫？是否有發熱、干咳、乏力、嗅覺減退或喪失、味覺減退或喪失、鼻塞、流涕、咽痛、結膜炎、肌痛、腹瀉等“十大癥狀”；

近14天內旅居史、既往病史等；

病例密切接觸史：包括共同就餐、同乘公共交通、居家成員等（密接會由公共衛生專業技術人員進行科學判定）；

其他對疾病防控有用的必要信息等。

為什么會接到流調電話

目前大部分信息主要來源于以下三個方面：

一是其他疾控部門或行政部門發送的協查函，包括密切接觸者（簡稱密接）、密切接觸者的密切接觸者（簡稱次密接）、一般接觸者、重點風險人員等；

二是大數據推送的重點地區涉疫人員名單；

三是對病例或者密接的流調。

協查信息發送的時間不確定，有可能是白天，也有可能是凌晨，疾控中心信息和流調人員在收到協查函后需要立即完成流調或者信息核實工作。如果協查函上信息不全，沒有聯系方式，就需要公安系統配合調取。